Importer un réservation sur l’application

 

Une réservation peut être faite depuis Desktop (site web) ou depuis l’application mobile, mais ceux-ci ne sont pas liés. Si le client fait une réservation sur son ordinateur, celui-ci ne peut pas voir sa réservation automatiquement sur son mobile, l’utilisateur doit donc « importer sa réservation » dans l’application manuellement.

Aujourd’hui le parcours utilisateur commence dans l’onglet « réservation ». 
 Puis il faut cliquer sur un icône « + » pour accéder au formulaire d’importation. Il faut ensuite taper manuellement le numéro de réservation existant dans le mail de confirmation, le QR code qui est en haut du mail sert juste à l’utilisateur à s’identifier sur la borne comme n’importe quel autre client, mais celui-ci n’apporte aucun intérêt supplémentaire.

J’ai commencé par faire un benchmark pour ensuite proposer d’améliorer le parcours d’une façon plus didactique et plus visuel, et également d’utiliser le QR code et la borne pour enrichir l’expérience utilisateur (avantage client, plus facile et gain de temps pour le client).