Header Maif
Suite à la refonte de la homepage, l’équipe Navigation & Structure a commencé l’autre chantier très attendu par les métiers : “Le Header principal”.
Le Header dit “principal” à la MAIF correspond au header public déconnecté (il y a 4 types des headers, chaque header a une fonction différente). Je vais donc vous parler du Header principal, ou encore Header “transverse”.
Il accueille les cibles : particuliers, enseignants, professionnels et associations et collectivités. Chaque univers a son propre contenu et des objectifs business différents.
- Réduire la taille du header
- Améliorer l’expérience utilisateur sur mobile
- Faire comprendre les différents cibles / univers
- Ajouter la prise de RDV et l’assistance sinistre
Analyse et benchmark
Après une longue d’analyse du header existant, nous avons réalisé un benchmark. L’objectif était de comprendre comment les autres marques arrivent à loger toutes les informations dans un endroit restreint en restant lisible :
- Découper les éléments de la structure
- Définir les éléments de chaque cible
- Ordonner et prioriser le contenu
Ateliers – Crazy8
Nous avons réalisé un premier atelier pour comprendre le contenu du header, les priorités utilisateurs et métier et surtout pour commencer à dessiner une nouvelle forme (pyramide de priorités).
Matérialiser les idées avec les wireframes
A/B tester pour mieux cibler
- Évaluer l’utilisabilité : mobile et desktop
- Orienter le choix d’une des 2 solutions
- Vérifier l’utilisabilité du swipe
- Récupérer les données avec les verbatims
- Âge moyen :41,7
- Succés : 9/10
- Tâtonnement : 1/10
- Échec : 0/10
- Plébiscite : 9/10
- Moyenne (s) : 25,5
- Écart-type : 45,08
- Âge moyen :41,7
- Succés : 3/10
- Tâtonnement : 8/10
- Échec : 1/10
- Plébiscite : 2/10
- Moyenne (s) : 77,3
- Écart-type : 52
- Âge moyen : 34,2
- Succés : 8/10
- Tâtonnement : 2/10
- Échec : 0/10
- Plébiscite : 9/10
- Moyenne (s) : 22,6
- Écart-type : 12,3
- Âge moyen : 34,2
- Succés : 5/10
- Tâtonnement : 3/10
- Échec : 2/10
- Plébiscite : 3/10
- Moyenne (s) : 111,9
- Écart-type : 64,4
Réussir
l’objectif !
Notre objectif a pu être atteint. Une version a été choisie!
Le choix du swipe , les tags et une hauteur de header “réduit” a fait la différence.
- Augmentation très significative du taux de clics sur la cible « Particuliers ».
- Augmentation très importante du taux de clics sur la vignette « Espace personnel » qui est bien plus visible qu’avant. Les liens « Prendre rdv » et « Assistance et sinistre » ne viennent en aucun cas dégrader son utilisation.
- Baisse notable de l’utilisation de la modale de recherche. Le header semble répondre directement à plus de besoins des utilisateurs.
