Refonte d’une page déjà existante

La marque

Chanel est la représentante du luxe « made in France » dans le plus grand respect de la tradition, tout en ayant un goût et un talent incontestable pour l’innovation et la modernité.

La maison Chanel a marqué à jamais l’histoire du luxe avec ses différentes créations révolutionnaires et son parfum Chanel n° 5, devenu le parfum le plus vendu au monde, qui fête ses 90 ans en 2011. Aujourd’hui, la maison Chanel est présente sur quatre marchés du luxe : la haute couture, le parfum, la joaillerie et bien sûr la ligne Chanel maquillage. Elle se démarque dans le milieu de la publicité, en créant à deux reprises, en 2004 et 2009, de véritables courts-métrages en l’honneur du célèbre parfum Chanel N°5.

Á propos du projet

Refonte de la page “Carte cadeau” qui est au coeur de l’expérience gifting du consommateur du luxe.

Challenge:

Concevoir une ergonomie simplifiée et cohérente qui met en avant les 2 produits
Présenter les étapes de telle façon que le parcours soit rapide et efficace pour l’utilisateur
Rendre le parcours dynamique et intuitif
Enjeu business, faire accroître la vente du produit

Mon rôle:

Recherche et analyse des utilisateurs
Benchmarker les concurrents et autres e-commerces
Conception et prototypage d’interface utilisateur
Test utilisateur

Le briefing

Refonte de la page “Carte Cadeau” existante qui présente les produits d’une manière non-intuitive et difficile à comprendre.

L’objectif est de créer un parcours simple soulignant les facteurs de différenciation de 2 produits similaires.

Personas

Sur la base des recherches des utilisateurs, j’ai créé trois personas.

Les anciens utilisateurs qui connaissent déjà le service de la carte cadeau.
Pour les nouveaux clients à la recherche de ce service spécifiquement
Pour les utilisateurs qui découvrent cette page et qui sont incités à commander ce service pour la première fois.

Personas et MVP

La création de personas m’a permis de dégager les principaux besoins, objectifs et comportements des utilisateurs. J’ai donc constaté que mes décisions de conception devaient résoudre les problèmes suivants

Établir les fonctionnalités technique
Élaborer un prototype de mise en situation
Déterminer les points forts/faibles du service

Le process design

Ce projet s’est déroulé en binôme avec une Chef de projet.

La conception d’interface, de prototypage, validation du budget, etc.

UX – UI designer / to do list :

Faire un benchmark
Définir le contenu avec les besoins remontés par l’équipe marketing et projet.
Prototypage
Conception de l’interface
Présentation du concept et du design auprès de la Direction Artistique de CHANEL

Exploration design

Simplifier la présentation des produits, organiser le contenu de sorte de mettre en avant la différence entre les 2 services¡
Rendre le parcours intuitif, dynamique et rapide
Résumer le parcours au début pour donner de la visibilité sur l’ensemble des étapes au consommateur
Une expérience pas à pas, où les informations s’enchaînent dans un format plus cour
Plus d’interaction ce qui rend l’expérience est plus ludique¡
Sur mobile, faciliter les actions des utilisateurs en réfléchissant à toutes les façons de swipe

Conclusion design

Un long projet de design qui se concrétise au fur et à mesure, car il n’y avait pas d’objectif précis au début, j’avais donc repensé à tous les aspects et proposé au client plusieurs axes d’amélioration, hypothèse et choix.

Créer une expérience d’utilisateur rapide, mais ne pas raccourcir les étapes et en enlever, car toutes les informations doivent être affichées
Réconcilier les enjeux de la Direction Artistiques et les enjeux UX et business.