Qu’est-ce que ce le Welcome Kiosque ?

 

C’est la borne où les client doivent s’identifier une fois arrivés à l’agence.

Mais personne n’en connait vraiment la signification ni ce qu’il faut faire quand ils sont en face de cette borne. Le jour où nous sommes allés à l’aéroport, nous avons pu constater qu’il y avait une personne dédiée uniquement à presenter la borne, mais personne n’osait s’en approcher pour autant. Les clients étaient perdus et personne ne savait ce qu’il fallaitfaire avec.
J’ai donc identifié comme problème cette perte de temps qui est le résultat d’un manque d’informations dans le mail envoyé à l’utilisateur.

Nous avons donc décidé de retravailler ces textes et informations.
J’ai également proposé d’ajouter une illustration représentant la borne pour l’indiquer et expliquer en quelques phrases le fonctionnement du Welcome Kiosque.